CH-01
邮件
support@feiya-focus.com.cn
受理赛事专区登录异常排查、兼容问题反馈和替代访问申请，方便附上截图与复现步骤。
服务台 · 按轮次集中回复
联系飞亚体育，把问题交给对的渠道
飞亚体育官的服务台把登录不上赛事专区、安卓版打不开、内地测试版在新机型上不兼容，以及设备暂时进不了主入口需要替代访问这几类问题收在一起——把设备型号、涉及的轮次和异常现象一起讲清楚，客服按轮次集中处理，你不用反复追问进度。
- 三类反馈集中受理
- 9:30-18:00工作日接听
- 次日非工作时段邮件顺延
01 / 联系通道
三条通道，按问题类型挑一条
邮件适合带截图和多轮跟进的排查，电话适合几分钟能说清的确认，地址用于需要当面沟通或寄送资料的场合。挑错通道不会影响受理，只是会多绕几步。
CH-02
电话
问受理进度、确认数据刷新时段、打听替代访问是否已排队，这类短问题走电话最快。
工作日 9:30-18:00 接听
CH-03
地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号
合作洽谈、资料寄送或需要当面说明的情况，可先来一封邮件约定时间。
贵州本地品牌站
02 / 邮件受理
写进邮件里的事，第一轮就能给人处理方向
把现场情况写清楚，比反复补充更省时间。下面三类问题都走同一个邮箱，分类写进标题能让排队更准。
A赛事专区登录异常排查登录异常
停在加载状态、验证码收不到、登录后排名条显示为空——把发生的时间点、使用的入口和当时的截图一并附上。
B安卓版与内地测试版兼容问题兼容问题
启动闪退、白屏、安装包校验失败、更新后仍然打不开，写清手机型号与系统版本即可。兼容测试覆盖 120 款主流机型，内地测试版每周发布一次兼容补丁，你的机型可能正好落在待补的那一批。
C替代访问申请替代访问
设备一时进不去主入口时，可申请可用的替代路径。邮件里写明设备型号和你常看的联赛频道，便于安排到合适的入口。
该邮箱为站点客服邮箱，受理以上三类反馈及替代访问申请，工作日 9:30-18:00 按轮次集中回复；非工作时段发来的邮件会在次个工作日排入队列。
03 / 电话与时段
什么时候打电话最省事
电话在固定时段内接听。遇到需要看设备信息的排查，客服会引导你补一封邮件，免得在电话里来回描述。
09:30-18:00
工作日接听
咨询受理进度、确认赛事专区的数据刷新时段、核实替代访问申请是否已经排队。
18:00 之后
邮件照常收取
下班后发来的反馈照常进队列，次个工作日优先处理，第二天就能看到回复。
开赛后 15 秒
高峰时段
重点场次开赛后站内同步比分状态，来电集中、等待会变长，这段时间建议直接发邮件。
04 / 服务地址
需要坐下来聊，就把时间约好
线下沟通、资料交接和合作洽谈安排在这个地址，提前约定可以避免你到了却找不到对接人。
服务地址
贵州省贵阳市观山湖区长岭北路中天会展城B区金融商务区西区2栋18层1806号
先发邮件或拨 400-9700-6690 说明来意与时间，我们会安排对应的对接人。
贵州本地团队运营，备案号：贵ICP备84115596号。
05 / 反馈准备
发信前，先把这几样放在手边
排查最先用到的就是这个清单。照着准备，通常一轮就能定位到方向，不用来回补材料。
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设备与系统
手机型号、系统版本，装的是正式版还是内地测试版。
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访问入口
你是从赛事专区、赛季回顾还是站内检索进来的，写清起点即可。
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轮次与频道
涉及的联赛频道名称与轮次编号，站内共 16 个联赛与杯赛频道，写清名称就能对应上。
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异常现象
报错文字、黑屏或卡在加载的大致时间点，有截图或录屏一并附上。
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复现步骤
从打开到出现问题，按顺序写下来，几步就能说明白。
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已尝试的操作
换网络、清缓存、更新版本之后的结果，能省掉一轮来回确认。
如果问题涉及账号里的个人信息，可先看 隐私政策 了解我们如何处理这些内容。
06 / 继续看比赛
问题交给客服，比分照常追
登录恢复或换到替代入口之后，赛事专区里的联赛排名、轮次切换与赛季回顾都在原位，接着往下看就行。
合作与资料寄送等线下事项，也可先阅读 使用说明 再与客服对接。